Libro de reclamaciones

En cumplimiento con lo dispuesto por la normativa vigente en el Perú, en ESTELA ponemos a disposición de nuestros clientes el Libro de Reclamaciones Virtual, a fin de que puedan registrar de manera rápida y sencilla cualquier queja o reclamo relacionado con nuestros productos o servicios.

Nuestro compromiso es atender cada caso con transparencia, oportunidad y responsabilidad, garantizando la mejor experiencia para nuestros clientes.

• Reclamo: disconformidad relacionada directamente con un producto o servicio adquirido.

• Queja: malestar o descontento respecto a la atención recibida.

Agradecemos su confianza y nos comprometemos a dar seguimiento a cada solicitud dentro de los plazos establecidos por la normativa de protección al consumidor.